Documentation

Présentation

MSG-PRO est une plateforme d'envoi de SMS en masse conçue pour les entreprises, associations et particuliers en République Démocratique du Congo. Elle permet de créer et gérer des campagnes SMS ciblées avec une interface simple, sans aucune compétence technique.

Compatible avec tous les réseaux nationaux — Vodacom, Airtel, Orange et Africell — vos messages atteignent vos destinataires rapidement et de façon fiable.

Fonctionnalités principales

• Campagnes SMS personnalisées : rédigez des messages adaptés à votre audience avec des variables dynamiques.
• Tableau de bord intuitif : suivez en temps réel l'état de vos campagnes et votre solde de crédits.
• Crédits SMS sans expiration : utilisez-les à votre rythme, ils ne périment jamais.
• Gestion des organisations : définissez vos noms d'expéditeurs personnalisés.
• Segmentation des contacts : organisez vos contacts en groupes thématiques.
• Importation Excel : ajoutez vos contacts en masse via fichier .xlsx.
• Campagnes programmées : planifiez vos envois à une date et heure précises, avec suivi et annulation possible.
• Templates de messages : sauvegardez vos messages réutilisables.
• Historique complet : consultez toutes vos campagnes passées et leurs statuts de livraison.
• Support client 24h/7j : assistance par WhatsApp, email et espace tickets intégré avec suivi en temps réel.

Tarification

Des tarifs dégressifs et transparents, de 0,030 $ à 0,040 $ par SMS selon le volume — sans frais cachés ni abonnement mensuel.

Inscription & Connexion

Créer un compte

• 1Rendez-vous sur la page d'inscription.
• 2Remplissez le formulaire : nom d'utilisateur, téléphone, email et mot de passe.
• 3Validez — 5 SMS offerts sont crédités automatiquement.

Se connecter

• 1Rendez-vous sur la page de connexion.
• 2Saisissez votre email et votre mot de passe.
• 3Accédez à votre tableau de bord.

Expéditeurs (Sender ID)

Le Sender ID est le nom qui s'affiche à la place d'un numéro de téléphone sur les SMS reçus par vos destinataires. C'est une étape recommandée pour professionnaliser vos envois.

MSG-PRO est ouvert à tous — entreprises, boutiques, associations et particuliers peuvent créer un compte et soumettre leur propre Sender ID. Vous pouvez également en avoir plusieurs pour des usages différents (ex : un pour le service client, un autre pour les promotions).

Créer un Sender ID

• 1Dans le menu, allez dans Paramètres → Mes expéditeurs.
• 2Cliquez sur "Ajouter un expéditeur", choisissez votre type (Entreprise, Boutique ou Particulier) et renseignez votre nom et votre Sender ID.
• 3Soumettez la demande — elle sera examinée et approuvée par l'administrateur. Vous recevrez un email de confirmation.
• 4Une fois approuvé, sélectionnez-le comme expéditeur lors de vos campagnes.

Ajouter un deuxième Sender ID

Retournez simplement dans Paramètres → Mes expéditeurs et cliquez à nouveau sur "Ajouter un expéditeur". Chaque Sender ID suit le même processus de validation indépendamment.

Contacts & Groupes

Ajouter des contacts

• Ajout manuel : depuis le menu "Contacts", cliquez sur "Nouveau contact" et renseignez les champs.
• Importation Excel : préparez un fichier .xlsx avec les colonnes Nom, Postnom, Téléphone, Email, Adresse, Fonction — puis importez-le en masse.

Créer et gérer des groupes

Les groupes permettent de segmenter vos contacts pour des envois ciblés :

• 1Dans le menu, cliquez sur "Groupes" → "Nouveau groupe".
• 2Donnez un nom au groupe (ex: Clients VIP, Équipe RH).
• 3Attribuez des contacts à ce groupe depuis la fiche de chaque contact.
• 4Lors d'un envoi, sélectionnez ce groupe comme liste cible.

Créer une campagne SMS

• 1Dans le menu, cliquez sur "Nouvelle campagne".
• 2Sélectionnez votre Sender ID (expéditeur) dans la liste déroulante. Seuls les Sender IDs approuvés apparaissent.
• 3Choisissez le groupe de contacts destinataire. Le nombre de contacts est affiché pour vous aider à vérifier votre solde.
• 4Rédigez votre message. Utilisez les variables de personnalisation si besoin.
• 5Cliquez sur "Envoyer la campagne" — les SMS sont transmis en temps réel sur tous les réseaux.

Campagnes programmées

La fonctionnalité de campagnes programmées vous permet de préparer un envoi SMS à l'avance et de le planifier à une date et heure précises. L'envoi se déclenche automatiquement sans que vous ayez besoin d'être connecté.

Programmer une campagne

• 1Dans le menu, cliquez sur "Envois programmés".
• 2Sélectionnez votre Sender ID (expéditeur). Si aucun n'est approuvé, Msg-Pro sera utilisé par défaut.
• 3Choisissez vos destinataires : soit un groupe de contacts existant, soit des numéros directs (jusqu'à 50 numéros séparés par ; ou ,).
• 4Rédigez votre message (160 caractères max). Vous pouvez utiliser les variables de personnalisation [Nom], [Postnom], etc. (disponibles en mode groupe).
• 5Sélectionnez la date et l'heure d'envoi — elle doit obligatoirement être dans le futur.
• 6Cliquez sur "Programmer l'envoi". La campagne apparaît immédiatement dans la liste avec le statut En attente.

Statuts d'une campagne programmée

Annuler une campagne

Tant qu'une campagne est au statut En attente, vous pouvez l'annuler en cliquant sur le bouton "Annuler" dans la liste. Une fois l'envoi démarré, l'annulation n'est plus possible.

Personnalisation des messages

Rendez vos SMS plus percutants en insérant les données de chaque contact directement dans le texte. Les variables sont remplacées automatiquement à l'envoi.

Variables disponibles

Exemple concret

Templates SMS

Les templates sont des modèles de messages que vous sauvegardez pour les réutiliser facilement lors de vos campagnes, sans avoir à réécrire le texte à chaque fois.

Créer un template

• 1Depuis la page d'envoi, rédigez votre message dans la zone de texte.
• 2Donnez un titre au template (ex: Promo du mois, Rappel RDV).
• 3Cliquez sur "Sauvegarder comme template".

Utiliser un template

Lors d'un envoi, sélectionnez un template existant dans la liste — le texte se charge automatiquement dans la zone de message. Vous pouvez l'utiliser tel quel ou le modifier.

Historique & Statuts de livraison

L'historique enregistre chaque SMS envoyé avec son expéditeur, le destinataire, le message, la date et le statut de livraison.

Signification des statuts

Bonnes pratiques SMS

Pour maximiser l'impact de vos campagnes et respecter vos destinataires :

Support et assistance

Notre équipe est disponible 24h/7j pour vous accompagner :

Espace tickets support

L'espace tickets vous permet de soumettre une demande d'assistance directement depuis votre compte MSG-PRO, de suivre son avancement et d'échanger avec notre équipe support — le tout en un seul endroit.

Créer un ticket

• 1Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Support dans le menu latéral.
• 2Cliquez sur "Nouveau ticket".
• 3Renseignez le sujet, choisissez une catégorie (Compte, Facturation, SMS, Expéditeur, API, Autre) et une priorité.
• 4Décrivez votre problème en détail. Vous pouvez joindre une capture d'écran ou un fichier (JPG, PNG, PDF, max 5 Mo).
• 5Cliquez sur "Envoyer le ticket" — vous recevez une confirmation par email avec votre référence (ex: TK-20260527-0001).

Catégories disponibles

Cycle de vie d'un ticket

• Vous pouvez répondre à tout moment dans le thread du ticket.
• Si votre ticket est résolu mais que le problème persiste, vous pouvez le rouvrir.
• Une fois résolu, vous êtes invité à évaluer la qualité du support (1 à 5 étoiles).

Sécurité et confidentialité

• Les informations personnelles et données de campagne sont sécurisées.
• Aucune donnée n'est partagée avec des tiers sans consentement explicite.
• Les accès sont protégés par mot de passe et validation reCAPTCHA Google.
• Chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données (contacts, groupes, historique).

Questions fréquentes